無償メールサポート

オレンジクラウドサービスには、特典として、90日間の無償メールサポートがついています。
無償メールサポートでは、オレンジクラウドサービスに関するサポートをメールにて受けられます。

【Q】無償メールサポートは、何件まで受けられるのですか?
【A】ご契約日翌日から起算して90日間であれば、何件でも無償メールサポートを受けられます。

 

有償メールサポート

無償メールサポート期間終了後は、インシデント1件ごとに有償サポートを利用いただけます。
有償メールサポートについてのお問い合わせ・ご購入は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
料金は、1インシデント(1事象)3,000円(税別)となっております。

【Q】サポート件数は、どうやって数えるのですか?
【A】当社では、単一の原因に絞り込むことによって対処可能な特定の個々の問題を「1件」とみなしています。
    何をもって1件のサポートとみなすかについては、当社が独自に判断するものとします。
    なお、1件のサポートはお客様が下記のものをお受け取りになった時点で完了するものとします。

・問題を解決するための情報
・問題を解決するためのウェブサイトの紹介
・問題を解決するためのソフトウェアの入手方法に関する情報
・問題の原因が既知の未解決の問題または対象製品との互換性の問題にあるというお知らせ
・対象製品の新リリースにアップグレードすることによって解決される問題であるという情報
・問題がハードウェア機器の問題であることが判明したというお知らせ
・当社がサポートしていない他社製品の問題であるということを示す情報

※当社では、世界的企業Apple社の無償サポート有償サポートを基準にサポートを提供させていただいております。

 

共通

【Q】対象となるサービスは何ですか?
【A】メール配信サービス『オレンジメール』、お問い合わせフォーム『オレンジフォーム』、 URL一括短縮サービス『オレンジURL』、ASP1クリックログインサービス『オレンジログイン』 などのオレンジクラウドサービスです。

【Q】お問い合わせをしたのですが、返信がきません。
【A】原則として、サポートは72営業時間(3営業日)以内にご連絡します。
万が一、メールが返ってこないという場合は、次の可能性がありますので、ご確認ください。
・回答メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・回答メールが、ごみ箱メールフォルダに入っている。

※Gmail、Yahoo!メールなどをお使いの方で、メールの受信をOutlook Expressで行っていて、迷惑メールを受信しない設定にしている場合、迷惑メールフォルダにメールが届いている可能性があります。
Gmail、Yahoo!メールに直接ログインしてご確認ください。

ご確認後、回答メールがみつからない場合は、メールが届いていない可能性があります。
大変お手数ですが、再度ご連絡をお願いいたします。