お手続きについて

無料プランの退会については、お客様ご自身でアカウント削除(退会)ができます。 有料プランのアカウント削除(退会)はアカウント削除(退会)申請にて承ります。 お手続きに時間がかかる場合がありますので、有料プランをご利用中のお客様は次回課金日の10日前までにご連絡をお願いします。 無料プラン 無料プランはオレンジメール、オレンジフォームのマイページからお客様ご自身でアカウント削除(退会)ができます。 ログイン画面右上のメニューを選択します。 マイページメニュー ...

よくある質問, お手続きについて

プラン変更をした後、画面表示で「無料版」などと記載されたまま、 オレンジメールプラン2000~、オレンジフォームビジネス版と反映されていない場合があります。 対処方法をご紹介しますのでお試しください。   ブラウザのCookieやキャッシュをクリアする オレンジメールやオレンジフォームをクリックし、管理画面が表示された場合、 オレンジメール無料版・オレンジフォーム無料版となっている場合、プランが反映されていない状態になります。 システム上では問題 ...

障害情報

 誠に申し訳ありません。11月19日夜未明~11月20日10時ごろ、全サーバー停止が発生したため上記時間帯にフォームとログイン画面にアクセスできない状態になっておりました。 ■障害内容  オレンジクラウドにログインできない状態でした。 ■発生日時  2015/11/19(木) 夜未明~ 11/20(金) 10時頃 ■影響範囲  オレンジクラウドをご利用中の全ユーザー ■原因  サーバー業者が全サーバーダウンしたため ■補足  オレンジメール・オレ ...

システムメンテナンス

 いつもオレンジクラウドのご利用ありがとうございます。 以下の日程でシステムメンテナンスを行いますので、 ご連絡いたします。作業日程 : 2015年10月30日4時00分~2015年10月30日7時00分 影響範囲 : オレンジフォーム 作業内容 : SSL証明書の期限が来ましたので更新作業を実施いたします。 補足事項 : システムメンテナンスの時間で、1~5分程度オレンジフォームが使えない時間があります。

お手続きについて

オレンジメール有料版から無料版へ切り替える際は 弊社への事前連絡は不要です。 ご利用中の決済会社(インフォトップ、インフォカート、Paypal)の ホームページにログインして、継続課金を停止ください。 継続課金を停止いただいてから3営業日以内に オレンジメール有料版から無料版への切り替えを行います。 切り替えが完了次第、メールにて連絡いたします。  

お手続きについて

返金について、以下のルールで運営しています。 不明な点や、返金ご希望の際はご連絡ください。 以下の条件に該当する場合、漏れのあった課金を返金とする ・当社責任による課金キャンセル漏れの場合  -お客様から課金10日前までに解約の連絡があったにも関わらず、課金された場合  -解約後、当社による課金キャンセル漏れにより、課金された場合(インフォカート、PayPal)  -アップグレード、ダウングレード時、当社による課金キャンセル漏れにより、前プランが課金された ...

障害情報

オレンジクラウドサービス(OS7)ご利用ユーザー様各位     一部メール配信障害と緊急メンテナンス実施完了のお知らせいつも温かいご支援、応援をいただき誠にありがとうございます。一部ユーザー様のGmail宛のメール配信で不達が発生し、その影響により、予期せぬ読者メールアドレスの配信停止が発生しました。そのため、一部メール配信サーバーの切り替えの緊急メンテナンスを実施し、一部ユーザー様のGmail宛のメール配信を復旧いたしました。現時点では、全ユーザー様のG ...

障害情報

誠に申し訳ありません。 6月16日15時〜16時ごろ一時的なサーバー停止が発生しておりましたが、 現時点で完全に復旧完了しております。 上記時間帯にフォームとログイン画面にアクセスできない状態になっておりました。 原因は、ユーザーがフォーム不法利用したため、サーバー業者が一時的なサーバー停止を実施したためです。 今後は再発防止策を策定し実施致します。

お手続きについて

初期費用がかかるのは、以下のケースとなります。 ・はじめてオレンジメールの有料プランへお申し込みの場合 ・有料プランを解約後に再度お申し込みの場合 ただし、解約後一ヶ月以内の再開の場合は、初期費用はかかりません。 当社からの有料プラン解約のご連絡に記載の決済リンクから再お申し込み、 または、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

障害情報

ご心配ご迷惑おかけして、誠に申し訳ありませんでした。昨日12/15 19時頃から一部ユーザー様において発生していたメール配信遅延は、12/16 午前3時42分に全てのメールを配信して遅延を解消いたしました。調査の結果、不具合の原因は、昨日のデータベースサーバー増強に起因する、データベースサーバー接続数の最適化不足によるものでした。上記の問題の再発防止とともに、類似した問題点の洗い出しと対策を実施いたします。今後ともオレンジメールをよろしくお願いいたします。 ...