いつもオレンジメール、オレンジフォームなど、オレンジスピリッツのクラウドサービス、
OS7をご利用頂きありがとうございます。
15日に発生いたしましたメール配信システム障害でございますが
すでにメール不達状態の再発はなく安定した状態となっておりますので、
ご安心ください。
実施した対処内容のご報告と、ユーザ様側で必要な対処をご案内させていただきます。
【状況】
2014年5月15日午前9時頃、Yahoo Gmailへのメール不達が発生しました。
その後、不達が原因とした読者解除が発生したので復旧を試みました。
しかし完全な復旧には至らず、解除されたままの読者メールアドレスや、
ユーザー様の復旧操作と重なって、
逆に二重登録になった読者メールアドレスも発生してしまいました。
そのため、二重登録状態になった読者メールアドレスは、
古い方を残して新しい方を解除する処理を昨日22日19時に実行したため、
二重登録状態は解消されました。
【影響範囲】
該当時間に配信していたユーザ様に、障害による読者解除が発生した状態となっています。
【ユーザー様側で必要な対処】
障害による読者解除がないか、下記の新機能「全読者リストダウンロード機能」でメールアドレスリストをダウンロードして確認いただき、解除されてしまっている読者を、もう一度読者登録頂く必要があります。
【新機能】※ご利用上の問題解決のため
・全読者リストダウンロード機能(15日以内の解除済み読者を含む)
読者メールアドレスの状況がわからないと数名様からお問い合わせいただきました。
そのため、読者リストの状況を把握しやすいように、(解除済み含む)全読者リストダウンロード機能を緊急リリースしました。
また、続報ありましたら改めて報告させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたしします。