「要フォロー」の使い方を教えてください。

注文一覧>要フォロー には、決済に失敗している(決済結果が「NG」)注文、
および決済予約状態が「決済失敗」になっている注文のみ表示されています。

決済結果「NG」のフォロー

下記手順で確認し、必要に応じて購入者への個別連絡等を行ってください。

①注文一覧>要フォロー で「決済結果:NG」の注文を確認する。
②操作>関連注文確認 をクリックする。
③同一フォームからのご注文で「姓名またはメールアドレスまたは会社名が同じ注文」が表示されます。
 該当の購入者が別の手段で決済し、「決済結果:OK」となっていないか確認します。

関連注文のなかに「決済結果:OK」がある場合

注文・決済は正常に完了しています。

※この場合、「決済結果:NG」の注文は注文取消を行うと管理がしやすくなります。
⇒ Q. 注文の取消(返金)は、どうすればできますか?

関連注文のなかに「決済結果:NG」しかない場合

注文・決済が完了していません。
購入者へ個別に連絡し、フォローされることをおすすめします。

決済予約状態「決済失敗」のフォロー

2回目以降の決済予約が失敗しています。
こちらをご確認ください。
⇒Q. 2回目以降の決済予約が失敗した場合、どうしたらいいですか?
⇒Q. 2回目以降の決済予約が失敗した場合、どうしたらいいですか?(2018/12/06以前の注文の場合)

上記で解決できない場合は、サポートまでお気軽にお問い合わせください。

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