お問い合わせ窓口
当社では以下のサポートを製品ごとに用意しております。
オレンジメール・オレンジフォーム
サポートサイト
製品についてご不明な点がございましたら以下をご参考ください。
無料版のオレンジメール・オレンジフォームのみをお使いの方については原則、
お問い合わせの代わりに上記サポートサイトのご確認をお願いしております。
メールサポート
オレンジメール/オレンジフォームの有料版には、メールサポートがついています。
オレンジクラウドサービスに関するサポートをメールにて何度でも受けられます。
ご希望の方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
無料版のみにご契約中の方でも、
新規契約／決済／紹介／ログイン／メンテナンスに関するご質問／ブラックリスト解除依頼に限り、
メールサポートを受け付けております。
なお、メールでのサポート・アドバイス以外の「作業」につきましては「有償」となりますことご了承ください。
- 間違って削除したプランの復活
- 間違って削除した読者の復活やデータの抽出など。
- 埋め込み用HTMLの改造やウェブサイトへの埋め込み作業
- 配信除外対象メールアドレスの抽出
- ステップメールのデータバックアップ
- 読者登録や他社から移行する場合のCSV編集作業
上記以外にも作業に値するご相談につきましては、
お問い合わせ回答時に見積もりなど、別途ご案内いたします。
Twitterサポート
公式アカウントにて、オレンジメール/オレンジフォームのご利用に関するご相談を受け付けております。
ご契約プランにかかわらず、ご利用可能です。
@orange_mail宛にリプライ/ツイートいただきますか、
#オレンジメール または ＃オレンジフォーム をつけてツイートしてください。
ご相談内容が誰にでも見える状態になりますので、
個人情報やアカウント状況の記載はお控えいただきますようお願い申し上げます。
電話サポート
無料版・有料版ともにお電話でのサポートは、
月額5500円（税込、1時間までのサポート込み）1時間追加毎に＋3500円（税込）にて承っております。
ご希望の方は電話サポートお申し込みフォームからご連絡ください。
ITサポート（代行）サービス
以下の作業については有償で代行を行っております。
- 読者登録代行
- メルマガ到達率向上
- デザインカスタマイズ＆設置代行
- WEBサイト＆ブログ
- SNSお悩み相談
- 送信者メールアドレスの一括変更
- 読者を誤って削除してしまった場合のデータ復旧など
ご希望の方はITサポート（代行）サービスをご覧いただき、お問い合わせください。
オレンジフォーム埋め込み代行サービス※ITサポート（代行）サービス スポットプラン
1フォーム埋め込み：11,000円（税込）
オレンジフォームは自社サイトのデザインに合わせて埋め込むことが可能です。
ただし、HTMLやCSSといった技術が必要となるため、弊社で代行サービスをご提供しております。
ご希望の方はITサポート（代行）サービスをご覧いただき、お問い合わせください。
オレンジセールス（旧オレンジペイメント）
メールサポート(お問い合わせフォーム)
オレンジセールスには、無料のメールサポートがついています。
ご希望の方は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
※3営業日以内にメールにて回答させていただきます。（土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）
上記のお問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけましたら
メールにて回答をさせていただきます。
電話サポート
お電話でのサポートは、行っておりません。
共通
【Q】対象となるサービスは何ですか？
【A】メール配信サービス『オレンジメール』、お問い合わせフォーム『オレンジフォーム』、決済サービス『オレンジセールス（旧オレンジペイメント）』
【Q】お問い合わせをしたのですが、返信がきません。
【A】原則として、サポートは72営業時間（3営業日）以内にご連絡します。
万が一、メールが返ってこないという場合は、次の可能性がありますので、ご確認ください。
・回答メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・回答メールが、ごみ箱メールフォルダに入っている。
※Gmail、Yahoo!メールなどをお使いの方で、メールの受信をOutlook Expressで行っていて、迷惑メールを受信しない設定にしている場合、迷惑メールフォルダにメールが届いている可能性があります。
Gmail、Yahoo!メールに直接ログインしてご確認ください。
ご確認後、回答メールがみつからない場合は、メールが届いていない可能性があります。
大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。