お問い合わせ窓口
当社では以下のサポートを製品ごとに用意しております。
オレンジメール・オレンジフォーム
サポートサイト
製品についてご不明な点がございましたら以下をご参考ください。
メールサポート
オレンジメール・オレンジフォームビジネス版（有料版）には、特典として無料のメールサポートがついています。
無料メールサポートでは、オレンジクラウドサービスに関するサポートをメールにて何度でも受けられます。
無料版オレンジメール・オレンジフォームをお使いの方についてはセルフサポートとなります。サポートサイトをご参考ください。
ご希望の方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
なお、メールでのサポート・アドバイス以外の作業につきましては「有償」となりますことご了承ください。
- 間違って削除したプランの復活
- 間違って削除した読者の復活やデータの抽出など。
- 埋め込み用HTMLの改造やウェブサイトへの埋め込み作業
- 配信除外対象メールアドレスの抽出
- ステップメールのデータバックアップ
- 読者登録や他社から移行する場合のCSV編集作業
上記以外にも作業に値するご相談につきましては、
お問い合わせ回答時に見積もりなど、別途ご案内いたします。
電話サポート
無料版・有料版ともにお電話でのサポートは、
月額5000円（1時間までのサポート込み）1時間追加毎に＋3500円にて承っております。
ご希望の方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
ITサポート（代行）サービス
以下の作業については有償で代行を行っております。
- 読者登録代行
- メルマガ到達率向上
- デザインカスタマイズ＆設置代行
- WEBサイト＆ブログ
- SNSお悩み相談
- 送信者メールアドレスの一括変更
- 読者を誤って削除してしまった場合のデータ復旧など
ご希望の方はITサポート（代行）サービスをご覧いただき、お問い合わせください。
オレンジフォーム埋め込み代行サービス
1フォーム埋め込み：1万円（税抜）
オレンジフォームは自社サイトのデザインに合わせて埋め込むことが可能です。
ただし、HTMLやCSSといった技術が必要となるため、弊社で埋め込み代行サービスをご提供しております。
ご希望の方はオレンジフォーム埋め込み代行サービスをご覧ください。
オレンジセールス（旧オレンジペイメント）
サポートサイト
メールサポート
通常サポート（無料）
対応時間【平日10時〜17時のみ】
チャットサポート
チャットでのサポートを月額3万円〜承っております。
対応時間【平日10時〜17時のみ】
VIPサポート
VIPサポートを月額5万円〜承っております。
VIPサポートには以下が含まれます。
- メール（メールフォーム）
- チャット
- 電話サポート
- 24時365日（緊急の場合は要電話）
作業代行
設定代行 1万円（1商品）にて承っております。
オレンジセールスの各種サポートについては、お問い合わせフォームからご連絡ください。
共通
【Q】対象となるサービスは何ですか？
【A】メール配信サービス『オレンジメール』、お問い合わせフォーム『オレンジフォーム』、決済サービス『オレンジセールス（旧オレンジペイメント）』
【Q】お問い合わせをしたのですが、返信がきません。
【A】原則として、サポートは72営業時間（3営業日）以内にご連絡します。
万が一、メールが返ってこないという場合は、次の可能性がありますので、ご確認ください。
・回答メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・回答メールが、ごみ箱メールフォルダに入っている。
※Gmail、Yahoo!メールなどをお使いの方で、メールの受信をOutlook Expressで行っていて、迷惑メールを受信しない設定にしている場合、迷惑メールフォルダにメールが届いている可能性があります。
Gmail、Yahoo!メールに直接ログインしてご確認ください。
ご確認後、回答メールがみつからない場合は、メールが届いていない可能性があります。
大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。